Omnichannel Customer Service

Offriamo servizi di customer service multilingua e multicanale per un caring puntuale e competente della clientela in tutti i possibili touch-point e in cinque lingue diverse.
Presidiamo puntualmente i canali inbound e outbound e gestiamo le recensioni online sulle diverse piattaforme per fornire risposte sempre tempestive e per consolidare la reputation aziendale.
Utilizziamo un ecosistema tecnologico dotato di strumenti di trouble-ticketing, di una knowledge base in continua evoluzione e di una dashboard di controllo e monitoraggio.
L’analisi dei KPIs e le survey svolte a campione consentono infine di monitorare il livello di servizio e le performance generali e dei singoli operatori in un’ottica di ottimizzazione continua.